Condiciones Generales de venta

 

 

1. Preámbulo y validez de las Condiciones Generales

 

Las presentes Condiciones Generales de venta (en adelante, “Condiciones Generales”) tienen por objeto reglamentar la compra de los productos, efectuada a distancia y puestos a disposición, a través de Internet, en el sitio web www.vecchiamalganegozi.com, en adelante, el “Sitio”) en cumplimiento de la normativa italiana en virtud del Decreto-ley nº 206/2005 y sucesivas modificaciones e integraciones (en adelante, “Código de Consumo”).

El vendedor de los productos y propietario del Sitio es: Vecchia Malga Negozi s.r.l. a socio unico, con domicilio social en via calzavecchio, 23 - 40033 - Casalecchio di Reno ( Italia)Tel: 0516166687 Fax: 0516166686 - Número de IVA 03044961203 Dirección de correo electrónico: eshop@vecchiamalganegozi.com (en adelante, “Vecchia Malga”).

El contrato se celebra exclusivamente a través de Internet, al acceder al Sitio y al realizar un pedido de compra de acuerdo con el procedimiento previsto por el Sitio.

Estas condiciones pueden estar sujetas a cambios y la fecha de su publicación en el Sitio equivale a la fecha de su entrada en vigor.

Todo aquel que acceda al Sitio para efectuar compras (en adelante, "Cliente"):

A)        antes de enviar el pedido, debe leer atentamente las Condiciones Generales, confirmándolas específicamente; las Condiciones Generales también se ponen a disposición del Cliente en el Sitio y pueden consultarse en cualquier momento a través del enlace indicado en el correo electrónico de confirmación de cada pedido, para permitir su reproducción y almacenamiento;

B)        declara ser mayor de edad de acuerdo con la legislación aplicable. El Cliente que realiza una compra a través del Sitio también declara y garantiza que la persona que reciba el envío de los productos comprados es mayor de edad de acuerdo con la legislación aplicable a este. Para ello, reconoce ser plenamente consciente de que la normativa vigente prohíbe la venta de alcohol a menores de edad y que, por lo tanto, la entrega del pedido sólo puede efectuarse a personas que demuestren ser mayores de edad, mediante declaración efectuada bajo su responsabilidad.

 

Estas Condiciones Generales se rigen por el Código de Consumo y las normas en materia de comercio electrónico (Decreto-ley [italiano] nº 70/2003 y sucesivas modificaciones e integraciones).  

 

En el caso de que la persona que efectúa compras en el Sitio sea un operador profesional, como se define en el artículo 3, párrafo 1, letra c) del Código de Consumo, no se aplicará la normativa del desistimiento en virtud del artículo 7 y 8 de estas Condiciones Generales ni, de manera general, las previsiones que con arreglo al mismo Código de Consumo se aplican únicamente a los "consumidores".

 

Los contratos celebrados con Vecchia Malga a través del Sitio se rigen exclusivamente por estas Condiciones Generales en estricto cumplimiento de la legislación italiana. El idioma disponible para celebrar el contrato es exclusivamente el italiano que, por lo tanto, el Cliente, procediendo a la tramitación de un pedido, declara conocer y comprender.

Las Condiciones Generales de Venta no regulan la venta de productos por terceros que no sean Vecchia Malga y que puedan estar presentes en el Sitio a través de enlaces, banners u otras conexiones hipertextuales. Antes de realizar transacciones comerciales con dichas personas, es necesario comprobar sus condiciones de venta. Vecchia Malga no es responsable de la prestación de servicios y/o de la venta de productos por parte de dichas personas. En los sitios web que se pueden consultar a través de estos enlaces, Vecchia Malga no efectúa ningún control y/o supervisión. Vecchia Malga, por lo tanto, no es responsable del contenido de estos sitios ni de posibles errores y/o omisiones y/o violaciones de la ley por parte de estos.

 

2. Elegir y solicitar los Productos

 

Las características y el precio de los diferentes productos a la venta en el Sitio (en adelante, los "Productos" e individualmente el "Producto") se indican en la página correspondiente a cada Producto y, por lo tanto, totalmente conocidos por el Cliente; la descripción del Producto también indica si el Cliente dispone del derecho de desistimiento en virtud de los artículos 7 y 8 siguientes de estas Condiciones Generales.

 

En el caso de que un Producto se venda en el Sitio con un precio descontado, en la ficha del Producto se indicará (i) el precio total de referencia con respecto al cual se ha calculado el descuento y (ii) a qué se corresponde este precio total de referencia.

Para la compra de los Productos, el Cliente deberá cumplimentar y enviar el formulario de pedido en formato electrónico, siguiendo las instrucciones del Sitio. El Cliente deberá añadir el Producto a la "Cesta" y, después de haber leído las Condiciones Generales y la Política de privacidad y confirmar su aceptación, deberá introducir sus datos personales y todos los necesarios para el envío y la facturación o la emisión del recibo, seleccionando la forma de pago deseada para confirmar después el pedido.

Con el envío del pedido desde el Sitio, que tiene valor contractual, el Cliente reconoce y declara que ha leído toda la información proporcionada durante el procedimiento de compra y acepta íntegramente estas Condiciones Generales y de pago.

El contrato estipulado entre Vecchia Malga y el Cliente debe considerarse cerrado con la aceptación del pedido por parte de Vecchia Malga. Esta aceptación se comunica al Cliente mediante un correo electrónico de confirmación del pedido que remite a estas Condiciones Generales, el número de pedido, los datos del Cliente, así como los de envío y facturación, la lista de los Productos solicitados con sus características principales y el precio total, incluidos los gastos de envío. El Cliente debe comprobar con la máxima atención y cuidado la exactitud de los datos contenidos en la Confirmación del pedido, comunicando al servicio de atención al cliente Vecchia Malga (en adelante, el "Servicio de Atención al Cliente") cualquier error y/o corrección que pudiera haber en un plazo de 12 (doce) horas desde la recepción de la Confirmación del pedido; esta comunicación podrá efectuarse exclusivamente desde el Sitio, utilizando el correspondiente formulario de contacto al que se puede acceder desde la pestaña "Contacto". Una vez transcurrido este plazo, el pedido será definitivo y se procesará para su envío no pudiéndose aceptar más cambios, sin perjuicio de los derechos del Cliente en virtud del artículo 7 siguiente.

Antes de enviar la Confirmación del Pedido, Vecchia Malga comprobará la disponibilidad de las existencias para la tramitación del pedido. Si uno o más Productos no estuvieran disponibles en los plazos de entrega indicados con más detalle más adelante, el Servicio de Atención al Cliente lo indicará expresamente en la Confirmación del Pedido y el Cliente, dentro de las próximas doce (12) horas, podrá alternativamente: (i) responder confirmando el envío únicamente de los Productos disponibles o (ii) responder cancelando todo el pedido realizado. En el caso de ausencia de respuesta dentro de este plazo, el pedido se considerará confirmado únicamente para los Productos disponibles, para los cuales se procederá a su envío. El importe correspondiente a los Productos no entregados, en la medida que no están disponibles, se anulará, en cualquier caso, del pedido efectuado por el Cliente, el cual deberá pagar únicamente el importe de los Productos confirmados.

 

3. Información sobre los Productos

 

La información y las características relativas a los Productos están disponibles, junto con sus códigos de Producto, en el Sitio.

La representación visual de los Productos en el Sitio, si está disponible, normalmente corresponde a la imagen fotográfica de acompañamiento de la ficha descriptiva. Se establece que cualquier imagen de los Productos tiene únicamente la finalidad de presentarlos para su venta y puede no representar a la perfección sus características y cualidades, pudiendo diferir en cuanto a color y tamaño. En el caso de diferencias entre la imagen y la ficha de Producto escrita, prevalecerá la descripción de la ficha de Producto.

Vecchia Malga se compromete a describir y presentar los artículos vendidos en el Sitio de la mejor manera posible. Sin embargo, podrían existir algunos errores, imprecisiones o diferencias entre el Sitio y el producto real. Asimismo, las fotografías de los Productos presentadas en el Sitio no constituyen un elemento contractual, ya que deben considerarse meramente representativas.

 

 

4. Precios y envíos

 

Los precios de los productos incluyen todos los impuestos y tasas. Todos los precios están expresados en Euros.

Los gastos de envío no están incluidos en los precios de los Productos, sino que se calculan sobre la base de lo siguiente:

 

  • Envíos a Italia:

En toda Italia, el envío es gratuito para pedidos superiores a 39,9 €, para importes inferiores, los gastos de envío son de 8 € .

  • Envío fuera de Italia (en los países expresamente indicados en estas Condiciones Generales y con expresa exclusión de bebidas y/o Productos alcohólicos):

Los gastos de envío fuera de Italia son de 29 €.  

Vecchia Malga entrega los Productos exclusivamente en el territorio de la República Italiana y en los países expresamente indicados en estas Condiciones Generales (véase artículo 6). Los productos alcohólicos se entregan exclusivamente dentro de la República Italiana.

 

El cliente acepta el derecho de Vecchia Malga a modificar los precios de los Productos (así como los gastos de envío) en cualquier momento; sin perjuicio de que al Cliente se le aplicarán los precios y los gastos indicados en el Sitio en el momento de efectuar el pedido y, por lo tanto, en el momento de su envío, tal y como se indica en la Confirmación del pedido.

En caso de error informático, manual, técnico, o de cualquier otra naturaleza que puedan provocar un cambio sustancial, no previsto por Vecchia Malga, del precio de venta al público, que haga que sea excesivo o claramente irrisorio, el pedido de compra, aunque haya sido aceptado, se considerará no válido y anulado y el importe que el Cliente haya podido pagar se reembolsará en un plazo de 14 (catorce) días desde la cancelación del pedido. El reembolso se realizará mediante la misma forma de pago utilizada por el Cliente, salvo que este haya solicitado expresamente una forma diferente. En el caso de transferencia o pago a través de tarjetas prepago de Vecchia Malga, corresponderá al Cliente, en cumplimiento de las modalidades indicadas en el artículo 11 siguiente, proporcionar los datos bancarios en los que recibir el reembolso (titular de la cuenta, nombre y dirección del banco e IBAN). En el caso de pago total o parcial con Tarjetas Regalo Online, Vecchia Malga enviará al Cliente una nueva Tarjeta Regalo Online, cargada con el mismo importe utilizado para la compra.

En el caso de compra de varios Productos, Vecchia Malga se reserva la facultad de entregar los Productos con plazos y entregas diferentes. Esta elección de Vecchia Malga no comportará, para el Cliente, ningún aumento de costes, ni siquiera en términos de gastos de envío.

 

5. Forma de pago y facturación

 

5.1 Formas de pago

 

El Cliente podrá pagar el precio de los Productos y de los gastos de envío correspondientes mediante las tarjetas de crédito indicadas en el Sitio, a través de PayPal, por transferencia bancaria y mediante el uso de tarjetas de prepago (Tarjeta Prepago Vecchia Malga / Tarjeta Regalo Online).

  • Tarjeta de crédito

 

Los circuitos con los que se puede comprar en el Sitio son:
Visa / Visa Electron

Mastercard

American Express

Diners Club International

 

Para garantizar la máxima seguridad, el Cliente realizará la transacción de pago directamente en el servidor seguro de la entidad bancaria.

El Sitio no memoriza el número de la tarjeta de crédito del Cliente, pero gracias al sistema de comunicación protegido de la entidad de crédito de referencia, a partir de la segunda compra, el Cliente que lo desee, seleccionando la opción correspondiente, podrá efectuar la compra sin introducir de nuevo sus datos. La entidad de crédito de referencia utiliza el protocolo SSL para encriptar los datos transmitidos entre su servidor y el navegador del Cliente.

Bajo ninguna circunstancia, Vecchia Malga podrá ser considerada responsable de cualquier posible uso fraudulento e ilegal de las tarjetas de crédito que pueda ser realizado por terceros durante el proceso de compra y pago de los Productos.

Vecchia Malga se reserva el derecho de no aceptar pedidos de compra o suspender la ejecución de pedidos ya confirmados en caso de anomalías o irregularidades en el pago. En tal caso, Vecchia Malga se reserva la facultad de solicitar información adicional al Cliente y/o el envío de copias de los documentos que demuestren la titularidad de la tarjeta de crédito utilizada para la compra. En ausencia de la documentación requerida, Vecchia Malga se reserva el derecho de no aceptar el pedido, o de rescindir cualquier contrato que pudiera haberse celebrado, sin que esto otorgue ningún derecho al Cliente a reclamar la indemnización por los daños ni presentar ninguna reclamación.

En el caso de pago con tarjeta de crédito, el adeudo efectivo del importe del pedido se efectuará en el momento en el que Vecchia Malga envíe la Confirmación del pedido.

  • PayPal

 

Una vez confirmado el pedido, el Cliente se redirigirá al sitio de PayPal, donde podrá realizar el pago a través de su cuenta o utilizando una tarjeta, también de prepago, o en cualquier caso de acuerdo con las modalidades aceptadas por PayPal y en cumplimiento de las condiciones correspondientes.

Bajo ninguna circunstancia, Vecchia Malga podrá ser considerada responsable de cualquier posible uso fraudulento e ilegal de la herramienta de pago que pueda ser realizado por terceros durante el proceso de compra y pago de los Productos.

Vecchia Malga se reserva el derecho de no aceptar pedidos de compra o suspender la ejecución de pedidos ya confirmados en el caso de que PayPal informe de anomalías o irregularidades en el pago. En tal caso, Vecchia Malga se reserva la facultad de solicitar información adicional al Cliente y/o el envío de copias de los documentos que demuestren la titularidad de la tarjeta de crédito utilizada para la compra. En ausencia de la documentación requerida, Vecchia Malga se reserva el derecho de no aceptar el pedido, o de rescindir cualquier contrato que pudiera haberse celebrado, sin que esto otorgue ningún derecho al Cliente a reclamar la indemnización por los daños ni presentar ninguna reclamación.

En el caso de pago con PayPal, el adeudo efectivo del importe del pedido se efectuará en el momento en el que Vecchia Malga envíe la Confirmación del pedido.

  • Transferencia bancaria

 

El Cliente que desee proceder al pago mediante transferencia bancaria deberá efectuar el pago antes de desde la recepción de la Confirmación del pedido. En caso de no respetar los plazos indicados, el pedido se cancelará y los Productos estarán disponibles de nuevo para su compra por parte de otros Clientes.

El Cliente que no haya procedido al pago dentro de los plazos indicados, podrá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para aclarar el motivo y si dicha falta de pago debe imputarse a la voluntad del Cliente de no confirmar la compra o a otras causas.

Datos para la transferencia bancaria: c/c:

Vecchia malga negozi S.r.l.
INTESA SANPAOLO SPA
IBAN: IT52Z0306937133100000004001
BIC: BCITITMM

Concepto: el Cliente deberá indicar en el concepto de la transferencia el número de pedido, que aparece en el correo electrónico de la confirmación (por ejemplo, "Pedido 01/01/14 nº 100012345").

 

  • Tarjeta Prepago Vecchia Malga / Tarjeta Regalo Online

El Cliente deberá introducir los datos relativos a la Tarjeta Prepago Vecchia Malga o a la Tarjeta Regalo Online después de seleccionar esta forma de pago en el proceso de compra. En el caso de que el importe total de la Tarjeta Prepago Vecchia Malga y/o de la Tarjeta Regalo Online no sea suficiente para cubrir todo el importe del pedido, estas formas de pago podrán utilizarse en combinación con otras formas de pago indicadas en estas Condiciones Generales.

Bajo ninguna circunstancia, Vecchia Malga podrá ser considerada responsable de cualquier posible uso fraudulento e ilegal de las tarjetas que pueda ser realizado por terceros durante el proceso de compra y pago de los Productos.

En el caso de pago mediante Tarjeta Prepago Vecchia Malga o Tarjeta Regalo Online, el adeudo efectivo del importe del pedido se efectuará en el momento en el que Vecchia Malga envíe la Confirmación del pedido.

5.2 Documentación fiscal de los pedidos

Vecchia Malga emitirá un recibo debidamente numerado en el momento de la Confirmación del pedido. Si en un plazo de 48 (cuarenta y ocho) horas desde la confirmación del pedido, el cliente no recibiera el recibo por correo electrónico, este podrá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente desde el Sitio de conformidad con las disposiciones del artículo 11 siguiente.

Para la emisión del recibo dará fe exclusivamente la información proporcionada por el Cliente y, por lo tanto, es necesario que el Cliente preste la máxima atención al introducir sus datos y a su posterior comprobación.

 

En el caso de que la compra haya sido realizada por un Cliente que actúa, no como consumidor, sino como operador profesional, tal y como se define en el artículo 3 del Código de Consumo (en adelante el "Profesional), deberá, exclusivamente a través de la selección de la casilla correspondiente durante el proceso de pedido, solicitar la emisión de la factura, indicando los datos relativos a su número de IVA, de manera que la factura emitida por Vecchia Malga puede indicar dichos datos.

Vecchia Malga emitirá la factura relativa al pedido, enviándola por correo electrónico al Cliente titular de dicho pedido. Si en un plazo de 48 (cuarenta y ocho) horas desde la confirmación del pedido, el cliente no recibiera la factura por correo electrónico, este podrá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente desde el Sitio de conformidad con las disposiciones del artículo 11 siguiente.

Para la emisión de la factura dará fe exclusivamente la información proporcionada por el Cliente y, por lo tanto, es necesario que el Cliente preste la máxima atención al introducir sus datos y a su posterior comprobación.

 

Los productos están sujetos a las leyes y reglamentos vigentes en materia de aranceles y control de las exportaciones y, por lo tanto, se deben comprar, exportar y utilizar de acuerdo con estas disposiciones legales, que el Cliente, procediendo a la formulación del pedido, declara conocer. 

 

6. Transporte y entrega

 

Vecchia Malga utiliza embalajes adecuados con respecto a la naturaleza de los Productos.  Tanto en el caso de envíos homogéneos por fabricante como de selecciones mixtas, Vecchia Malga se reserva el derecho de utilizar los embalajes de los mismos fabricantes.

Vecchia Malga procederá a la entrega directamente y/o mediante transportistas especializados específicamente indicados por Vecchia Malga (en adelante, los "Transportistas" e individualmente el "Transportista"). En el momento de la entrega es necesaria la presencia del Cliente; si en el momento de la entrega el Cliente está ausente, podrá delegar en otra persona, siempre que sea mayor de edad de acuerdo con la legislación aplicable en el lugar de la entrega.  Bajo ningún concepto la entrega de los Productos podrá efectuarse a personas menores de edad o a personas que no puedan presentar un documento de identidad válido.

En el momento de la entrega, el Cliente tiene la obligación de comprobar que el embalaje esté intacto y que los Productos recibidos se correspondan con lo indicado en el pedido y en el documento de transporte. En el caso de defectos visibles, como cantidades incorrectas y/o Productos incorrectos y/o la no integridad del embalaje, el Cliente debe indicar estas anomalías en el documento de transporte o ponerse en contacto inmediatamente con el Servicio de Atención al Cliente  en virtud de lo previsto en el artículo 11 siguiente. Si el cliente desea indicar anomalías debe firmar en cualquier caso el documento de transporte indicando "con reserva de control de la integridad de los productos"; en el caso de que no se efectuara, el Cliente no podrá reclamar posteriormente la no conformidad del Producto ni su cantidad con respecto a lo solicitado.

Vecchia Malga, salvo en caso de fuerza mayor o accidente, entregará los Productos solicitados en un plazo máximo de tres (3) días hábiles a partir del día siguiente a la Confirmación del pedido. La fecha de entrega indicada en la Confirmación del pedido debe considerarse como simplemente indicativa y no vinculante para Vecchia Malga. Los Productos se entregarán en la dirección indicada por el Cliente durante el procedimiento de compra en el campo "Datos de envío" correspondiente.

Vecchia Malga nunca será en ningún caso responsable por retrasos no previsibles o no imputables a esta.

 

Una vez enviados los Productos, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación del envío que incluirá un enlace a través del cual consultar el seguimiento del envío.

Todas las compras se entregarán de lunes a viernes, excepto festivos nacionales.  La entrega se realizará entre las 8 y las 20 horas. Vecchia Malga o el Transportista procederá a realizar 1 (un) intento de entrega de los Productos; en caso de ausencia, Vecchia Malga y/o el Transportista enviará al Cliente un aviso mediante correo electrónico indicándole el número de teléfono de contacto o el enlace para acordar el segundo intento de entrega. Después del segundo intento infructuoso, se enviará un segundo correo electrónico con el que se informará al Cliente de que los Productos se almacenarán de forma gratuita en las instalaciones de Vecchia Malga o del Transportista (dependiendo de quien haya procedido al segundo intento de entrega) durante un máximo de 24 (veinticuatro) horas desde el envío del segundo correo mencionado. Durante este período, el Cliente podrá ponerse en contacto con el Transportista para proceder, asumiendo los gastos, a acordar una nueva entrega. Una vez transcurridas las mencionadas 24 (veinticuatro) horas sin que el Cliente haya acordado una nueva entrega, los Productos se devolverán a Vecchia Malga, el contrato se considerará resuelto y, en consecuencia, el pedido se anulará en virtud del artículo 1456 del Código Civil [italiano].  Vecchia Malga procederá a continuación, en un plazo de 14 (catorce) días hábiles posteriores a la revocación del contrato, al reembolso del importe pagado por el Cliente, deduciendo los gastos del envío de los Productos fallido, los gastos de devolución a Vecchia Malga y cualquier otro gasto y/o daño en el que esta pudiera incurrir a causa de la falta de entrega provocada por la ausencia del destinatario. La revocación del contrato y el importe del reembolso se comunicarán al Cliente mediante correo electrónico. Para ello, el Cliente reconoce que la recogida del Producto representa una obligación derivada del contrato de compra y que el incumplimiento de dicha obligación para los bienes perecederos o en cualquier caso que puedan deteriorarse comporta siempre para Vecchia Malga un daño equivalente al precio del Producto no recogido.

 

  • Servicios de entrega operativos en Italia:

Mensajería urgente

 

  • Servicios de entrega operativos fuera de Italia:

Mensajería urgente

  • Países en los que el servicio está operativo: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Principado de Mónaco, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España (excepto Islas Canarias y Ceuta y Melilla), Suecia, Hungría.

 

No se admite la entrega de productos alcohólicos fuera del territorio de la República Italiana. Asimismo, se excluye la entrega en apartados de correos o buzones. En el caso de que la dirección de envío no se encuentre en los límites de los países antes mencionados (con las excepciones indicadas) o sea en un apartado de correos o buzón, Vecchia Malga rescindirá autónomamente el contrato en virtud y a efectos del artículo 1456 del Código Civil [italiano]. Vecchia Malga procederá, en un plazo de 14 (catorce) días hábiles posteriores a la resolución del contrato y al reembolso del importe que hubiera podido pagar el Cliente.

 

7. Derecho de desistimiento

 

Únicamente al Cliente que sea un consumidor, tal y como se define en el artículo 3 del Código de Consumo (en adelante el "Consumidor"), le corresponderán los derechos indicados en los artículos 52 y siguientes del Código de Consumo, modificado por el Decreto-ley [italiano] nº 21 de 21/02/2014; por lo tanto, el Consumidor tiene derecho a desistir del contrato de compra cualquiera que sea el motivo, sin tener que proporcionar ninguna explicación y sin ninguna penalización, sin perjuicio de las excepciones previstas en el punto IV siguiente de este artículo 7, todo ello de acuerdo con las modalidades detalladas a continuación (en adelante, el “Desistimiento”).

 

En el caso de la compra de Productos, para ejercer el derecho de desistimiento, el Consumidor deberá enviar a Vecchia Malga una comunicación en un plazo de 14 (catorce) días desde la fecha de recepción de los Productos, utilizando el formulario que puede descargarse aquí o, en el caso de que desee ejercer el Desistimiento antes de recibir los Productos, la correspondiente comunicación podrá enviarse en cualquier momento antes de su recepción.

Esta comunicación deberá enviarse mediante carta certificada con acuse de recibo, dirigida a:

A/A Departamento de Devoluciones y Reembolsos 
Vecchia malga negozi S.r.l.  via calzavecchio, 23 - 40033 - (Bolonia - Italia)

El Servicio de Atención al Cliente de Vecchia Malga procederá, una vez recibida la comunicación, a abrir un expediente para gestionar la devolución y a comunicar al Consumidor las instrucciones sobre la modalidad de devolución de los Productos, que se efectuará a través del mensajero indicado por Vecchia Malga.

El derecho de desistimiento se rige por las siguientes condiciones:

I. El derecho se aplica al pedido debidamente confirmado en su totalidad; por lo tanto, si el pedido está formado por diferentes artículos o partes, no es posible ejercer el derecho de desistimiento solamente para una parte del pedido.

II. En el caso de ejercicio correcto y puntual del derecho de Desistimiento, Vecchia Malga reembolsará al Cliente Consumidor el importe íntegro de la mercancía recibida, incluidos los gastos de envío si estuvieran previstos, en un plazo de 14 (catorce) días desde la fecha en la que se ha recibido la comunicación de Desistimiento, sin perjuicio del derecho de Vecchia Malga a suspender el pago del reembolso hasta la recepción efectiva de la mercancía cuando se trate de compra de Productos. El reembolso se realizará mediante la misma forma de pago utilizada por el Consumidor, salvo que este haya solicitado expresamente una forma diferente. En el caso de transferencia o pago a través de Tarjetas Regalo de Vecchia Malga, corresponderá al Consumidor, en cumplimiento de las modalidades indicadas en el artículo 11 siguiente, proporcionar los datos bancarios en los que recibir el reembolso (titular de la cuenta, nombre y dirección del banco e IBAN). En el caso de pago total o parcial con Tarjetas Regalo Online, Vecchia Malga enviará al Consumidor una nueva Tarjeta Regalo Online, cargada con el mismo importe utilizado para la compra.

III. Asimismo, para poder garantizar la devolución gratuita en virtud el artículo 8 siguiente, los Productos deberán devolverse en la misma caja en que la que se han recibido, en perfecto estado y, en todos los casos, sin alteraciones de ningún tipo.

IV. Sin perjuicio de lo indicado en estas Condiciones Generales, el derecho de Desistimiento del Consumidor queda excluido en los siguientes casos, con arreglo al artículo 59 del Decreto-ley [italiano] 21/2014:

- pedido de Productos envasados a medida o claramente personalizados;

- pedido de Productos con riesgo de deterioro o caducidad rápida;

- pedido de Productos sellados que no pueden devolverse por motivos de higiene o relacionados con la protección de la salud o que se han abierto después de la entrega.

En relación con los casos de exclusión del derecho de Desistimiento indicados anteriormente, el Cliente Consumidor, en particular, ha sido informado y acepta que entre los Productos "con riesgo de deterioro o caducidad rápida" se encuentran todos los Productos alimenticios, ya que las características y las cualidades de este tipo de Productos están sujetas a alteraciones debido también a una conservación inadecuada. Por lo tanto, por motivos de salud y de protección de los Clientes, el derecho de desistimiento se aplica únicamente a los Productos comprados en el Sitio que pueden devolverse a Vecchia Malga y volverse a comercializar sin riesgos para la salud (como, por ejemplo, libros, gadgets, utensilios de cocina, etc.).

Se prohíbe al Cliente la devolución de cualquier Producto en ausencia del cumplimiento de lo dispuesto de manera conjunta en los artículos 7 y 8 de estas Condiciones Generales.

 

8. Devolución gratuita en caso de ejercicio del derecho de desistimiento

 

Como condición más favorable para el Cliente Consumidor, Vecchia Malga asume íntegramente los gastos de envío para la devolución de los Productos en caso de ejercicio correcto y puntual del derecho de Desistimiento.

Con el fin de beneficiarse de este envío gratuito, el Cliente Consumidor que desee ejercer el derecho de Desistimiento deberá respetar el procedimiento indicado en el artículo 7 anterior y esperar a que se ponga en contacto el Servicio de Atención al Cliente de Vecchia Malga para acordar la devolución de los Productos a la empresa de mensajería elegida directamente por Vecchia Malga. Se establece que el Consumidor tiene la necesaria obligación de prestar la máxima disponibilidad y colaboración en la devolución de los Productos.

El Consumidor acepta desde este momento que no se podrá ejercer el derecho de Desistimiento en relación con Productos que estén dañados o usados, aunque sea en parte, por el Consumidor.

El Consumidor deberá introducir en la caja de embalaje una copia del documento de entrega recibido.

 

9. Garantía y falta de conformidad

 

En el caso de falta de conformidad de los Productos vendidos por Vecchia Malga, el Cliente deberá ponerse en contacto inmediatamente con el Servicio de Atención al Cliente utilizando el formulario de contacto al que se puede acceder desde el Sitio a través de la pestaña "Atención al Cliente", todo ello de conformidad con el artículo 11 siguiente.

Garantía legal para el Cliente Consumidor: el Consumidor tienen derecho a acogerse a la garantía legal prevista en el Código de Consumo en los artículos del 128 al 132. Esta garantía contempla, entre otros aspectos, que el Consumidor, so pena de pérdida de la validez, informe a Vecchia Malga de cualquier posible falta de conformidad detectada por el Consumidor en el Producto comprado en un plazo de 2 (dos) meses desde su descubrimiento (artículo 132 del Código de Consumo). Tras esta comunicación, el Consumidor tendrá derecho, a su elección y siempre que el tipo de Producto lo permita, al restablecimiento, sin cargo alguno, de la conformidad del Producto mediante reparación o sustitución, o a una reducción adecuada del precio o a la resolución del contrato. El Consumidor perderá estos derechos si no comunica a Vecchia Malga la falta de conformidad en un plazo de dos meses desde la fecha en la que se ha descubierto el defecto, siempre que no se trate de un Producto que por su naturaleza sea perecedero o esté sujeto a caducidad en un plazo más corto, en cuyo caso el defecto deberá comunicarse dentro de ese período reducido.

Fuera del plazo de dos años, detallado anteriormente, Vecchia Malga no será responsable, en ningún caso, de las faltas de conformidad detectadas por el Consumidor. En caso de sustitución o reparación del Producto, las condiciones de la garantía relativa al Producto de sustitución o resultante de la reparación son las mismas que las del Producto original; por lo tanto, la duración total de dos años de la garantía legal, empezará a contar en todos los casos a partir de la fecha de entrega del Producto original. Para poder disfrutar de la garantía, el Consumidor deberá presentar en todos los casos la documentación fiscal emitida por Vecchia Malga en el momento de la compra, con arreglo a lo anterior. En cualquier caso, para el reglamento de la garantía legal, se remite a las normas del Código de Consumo indicadas en los artículos 128 y siguientes.

Garantía legal para el Profesional: el Cliente Profesional tienen derecho a acogerse a la garantía legal prevista en el Código Civil [italiano]. Esta garantía contempla, entre otros aspectos, que el Profesional, so pena de pérdida de la validez, informe a Vecchia Malga de cualquier posible falta de conformidad detectada en los Productos comprados en un plazo de 8 (ocho) días desde su descubrimiento. La garantía legal indicada arriba es válida durante un plazo máximo de 12 (doce) meses desde la entrega del Producto. Por lo tanto, fuera de dicho plazo, Vecchia Malga no será responsable por ninguna falta de conformidad encontrada por el Cliente Profesional. En cualquier caso, el Cliente Profesional, para poder disfrutar de la garantía, deberá presentar la documentación fiscal emitida por Vecchia Malga en el momento de la compra, con arreglo a lo anterior.

 

10. Errores y limitaciones de responsabilidad

 

La información relativa a los Productos proporcionada a través del Sitio se actualiza constantemente. Sin embargo, no es posible garantizar la ausencia total de errores de los cuales, por lo tanto, Vecchia Malga no podrá considerarse responsable, excepto en caso de dolo o negligencia grave por su parte.

Vecchia Malga se reserva el derecho de corregir los errores, inexactitudes u omisiones, incluso después de que se haya enviado un pedido, o de modificar o actualizar la información en cualquier momento y sin previo aviso, sin perjuicio de los derechos del Cliente en virtud de estas Condiciones Generales y del Código de consumo.

Excepto en caso de dolo o negligencia grave de Vecchia Malga, se excluye cualquier derecho del Cliente a reclamar y/o obtener por parte de Vecchia Malga la indemnización por daños o el reconocimiento de una indemnización; se excluye también cualquier responsabilidad contractual o extracontractual de Vecchia Malga por daños directos o indirectos a personas y/o cosas provocados por la no aceptación o tramitación, también parcial, de un pedido.

Vecchia Malga promueve el consumo responsable de alcohol y excluye toda responsabilidad a su cargo, excepto en el caso de dolo o culpa grave, en el caso de compras realizadas por menores de 18 (dieciocho) años. Al comprar cualquier producto alcohólico, el Cliente declara que es mayor de edad en virtud del artículo 7 del Decreto-ley [italiano] 158/2012. Vecchia Malga no asume ninguna responsabilidad en el caso de compras realizadas por menores de 18 años que hayan declarado tener una edad diferente. La entrega de productos alcohólicos solo está permitida en el territorio de la República Italiana.

En todos los casos, Vecchia Malga no asume ninguna responsabilidad por problemas en el servicio por causa de fuerza mayor o accidente, también si dependen de problemas y alteraciones del funcionamiento de la red de Internet.

 

11. Comunicaciones

 

Cualquier posible comunicación, distinta de las previstas para el Desistimiento o, en todos los casos, para la cual, en estas Condiciones Generales, esté prevista una modalidad diferente, deberá enviarse a Vecchia Malga utilizando el formulario de contacto correspondiente al que se puede acceder directamente desde la pestaña "Atención al Cliente" o llamando al teléfono gratuito desde Italia 800 975880 (desde el extranjero +39 02 09997900), operativo de lunes a viernes, de 9 a 17, excepto los días festivos, o por carta certificada con acuse de recibo a la siguiente dirección:

A/A Departamento de Comunicación

Vecchia malga negozi S.r.l.  via calzavecchio, 23 - 40033 - bologna - Italia

Vecchia Malga se compromete a responder a todas las solicitudes recibidas en un plazo máximo de 7 días hábiles.

El Servicio de Atención al Cliente comunica y acepta comunicaciones exclusivamente en italiano.

 

12. Resolución online de los litigios de los consumidores (ODR)

 

En el caso de que el Cliente sea un Consumidor residente en la UE, podrá utilizar una herramienta destinada a la resolución alternativa de los litigios, en virtud del Decreto-ley [italiano] 28/2010. Para acceder a la plataforma correspondiente haga clic aquí.  

 

 

13. Ley aplicable y foro competente

 

El contrato de venta entre el Cliente y Vecchia Malga se considera celebrado en Italia y regulado de manera exclusiva, con renuncia previa a la aplicación de cualquier otra normativa, por la legislación italiana. Para resolver las controversias relacionadas con la interpretación, ejecución o resolución de estas Condiciones Generales o, en cualquier caso, relativas a cada uno de los contratos de venta y/o a cada uno de los pedidos de compra:

  • En el caso de que el Cliente sea un consumidor, será competente de manera exclusiva el tribunal de la localidad de residencia o del domicilio del consumidor, siempre que este se encuentre en el territorio de la República Italiana;
  • En todos los otros casos, la jurisdicción territorial competente será exclusivamente la del Foro de Bolonia, excluyendo cualquier otro foro competente.

***

En virtud del artículo 1341 del Código Civil [italiano], el Cliente declara que ha leído y acepta específicamente los siguientes artículos de estas Condiciones Generales: 6 (responsabilidad por retrasos en la entrega), 10 (facultad de corregir errores - exenciones de responsabilidad).

 

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